La présente politique s’applique aux commandes passées et payées via le site, notamment aux opérations de traitement des commandes, d’expédition, de transport, de suivi des colis, de modification d’adresse, d’annulation ainsi qu’à la gestion des incidents de livraison.
Le site propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est effectuée vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ou les territoires situés en dehors de la France métropolitaine. L’éligibilité de l’adresse de livraison est confirmée lors du processus de commande.
Certaines zones isolées ou spécifiques peuvent ne pas être desservies en raison de restrictions légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques applicables. Ces limitations sont indiquées au client avant la finalisation du paiement lorsque cela est applicable.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées concernant son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison. Dans la mesure autorisée par la loi, les conséquences résultant d’informations incorrectes ou incomplètes, telles qu’un retard de livraison, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, peuvent être mises à la charge du client.
Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid » / livraison droits acquittés). Lorsque cela est applicable, le prix des produits comprend :
la TVA et les autres taxes applicables ;
les droits de douane et taxes d’importation ;
les frais de dédouanement ;
tout autre frais obligatoire légalement applicable.
Le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total de la commande affichés au client avant le paiement correspondent au montant final à régler.
Aucun frais d’importation, frais de dédouanement ou autre coût supplémentaire non communiqué préalablement ne sera demandé au moment de la livraison.
Les frais de livraison sont les suivants :
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 177 € : livraison gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 177 € : frais de livraison fixes de 7,25 €.
Confirmation et traitement des commandes
Une commande est considérée comme définitivement confirmée uniquement après acceptation du paiement et validation des contrôles de paiement applicables. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Lorsque des indications spécifiques figurent sur la fiche produit, la page de paiement ou la confirmation de commande, ces informations particulières s’appliquent à la commande concernée.
Le délai de préparation peut être affecté notamment par la disponibilité des stocks, les contrôles de paiement, le volume de commande, les périodes de congés ou les contraintes logistiques. En cas d’échec, de refus du paiement ou d’interruption de la transaction, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Délais de livraison
Le délai total estimé de livraison d’une commande est de 6 à 13 jours ouvrés.
Ce délai total estimé comprend les deux étapes suivantes :
Délai de préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de transport : livraison après expédition de la commande dans le délai restant estimé.
Le délai de préparation est déjà inclus dans le délai total estimé de livraison de 6 à 13 jours ouvrés.
Les jours ouvrés ne comprennent pas les samedis, dimanches ni les jours fériés applicables.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date fixe de livraison. Des retards peuvent survenir notamment en raison des conditions météorologiques, d’interruptions du transport, de formalités administratives, de contraintes liées aux transporteurs, de périodes de forte activité ou d’événements indépendants du contrôle raisonnable du site.
En cas de retard important ou anormal de livraison, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison ne sont pas limités par la présente politique.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être livrées par les transporteurs suivants ou par tout autre prestataire logistique professionnel adapté :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx ;
tout autre transporteur approprié selon l’adresse de livraison.
Le transporteur effectivement utilisé est déterminé en fonction du produit concerné, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.
Le numéro de suivi est envoyé au client par e-mail dès que les informations de suivi sont générées par le transporteur. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour après l’expédition.
Modification d’adresse et annulation de commande
Avant la remise de la commande au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Ces demandes ne peuvent être prises en compte que si elles sont effectivement traitées avant l’expédition de la commande.
Après expédition de la commande :
la modification de l’adresse de livraison ne peut pas être garantie ;
l’annulation de la commande ne peut pas être garantie ;
le transporteur peut ne pas être en mesure d’intercepter ou de réorganiser la livraison du colis.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la réglementation applicable et à la « Politique de retour, échange et remboursement » publiée sur le site.
Réception des colis et incidents de livraison
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits reçus.
Le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais notamment dans les situations suivantes :
emballage ou produit endommagé ;
produit manquant ou erreur d’expédition ;
produit ne correspondant pas à la commande ;
suivi indiquant une livraison effectuée alors que le colis n’a pas été reçu ;
retard important ou anomalie de livraison.
Le client peut être invité à fournir les éléments suivants :
numéro de commande ;
informations relatives au produit concerné ;
description du problème rencontré ;
photographies ou vidéos utiles.
Après vérification de la situation, le site proposera une solution conformément à la réglementation applicable et à sa politique de retour, pouvant inclure une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, un retour ou un remboursement selon les circonstances.
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande, les frais nécessaires applicables sont pris en charge par le site conformément aux obligations légales.
Retours, échanges et remboursements
Sauf exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pour les contrats conclus via l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne mise à disposition par le site, ou en envoyant un formulaire standard de rétractation, un e-mail ou toute autre déclaration claire et non équivoque exprimant sa décision de se rétracter.
L’envoi d’une déclaration de rétractation dans le délai légal permet au consommateur d’exercer valablement son droit, sans qu’une validation préalable du service client soit nécessaire.
Le site propose également, pour les produits éligibles, un service commercial de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce délai de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Les modalités détaillées relatives à l’exercice de la rétractation en ligne, au retour des produits, aux frais de retour et aux délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, remboursement et échange » disponible sur le site.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de confirmer les commandes, organiser les livraisons, assurer le suivi des colis et traiter les incidents de livraison, le site peut traiter les informations suivantes :
nom du destinataire ;
adresse de livraison ;
coordonnées de contact ;
informations relatives à la commande ;
informations de livraison et de suivi ;
statut du paiement.
Les données nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être transmises aux transporteurs, prestataires de paiement et prestataires techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs services respectifs.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés et le site ne conserve pas les données complètes relatives aux cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la « Politique de confidentialité » du site et aux dispositions applicables du RGPD. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que son droit à la portabilité des données dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Droits des consommateurs
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux réglementations applicables.
Aucune disposition de cette politique n’a pour objet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou du droit applicable dans son pays de résidence habituelle.
En cas de litige relatif à une commande ou à une livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.