Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des activités liées à la consultation du site, à la création d’une commande, au paiement, à la livraison, à l’annulation, au retour, à l’échange, au remboursement ainsi qu’à l’utilisation du service client.
La validation d’une commande par le client implique que celui-ci a pris connaissance, compris et accepté les conditions générales de vente ainsi que les politiques applicables publiées sur le site au moment de la commande. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa confirmation.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées concernant sa commande, ses coordonnées et son adresse de livraison. Dans la mesure autorisée par la loi, les conséquences raisonnables et les éventuels frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client peuvent être mis à sa charge.
Lorsque le site propose la création d’un compte client, celui-ci est responsable de la conservation de ses identifiants et doit informer rapidement le site de toute utilisation non autorisée de son compte.
Informations relatives à l’exploitant du site
Exploitant du site : ulvornix
Adresse enregistrée :
45 Vanmark Way, Saint Louis, MO 63144, États-Unis
Adresse e-mail du service client :
assist@ulvornix.com
Téléphone :
+1 (314) 583-9274
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30
14:00–18:00
Heure locale (Local Time)
Informations relatives aux produits
Le site met tout en œuvre afin de présenter de manière précise les caractéristiques, descriptions, images et prix des produits proposés.
En raison des différences possibles liées aux paramètres d’affichage des écrans, aux conditions de prise de vue, aux caractéristiques des matériaux ou aux variations de production, l’apparence réelle des produits peut présenter de légères différences avec les images affichées, sans que cela affecte leurs fonctionnalités principales ni leurs caractéristiques essentielles.
Lorsqu’un produit présente un défaut, n’est pas conforme à la commande ou ne correspond pas aux caractéristiques essentielles décrites au moment de l’achat, le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits à réparation, remplacement, retour, réduction du prix ou remboursement selon les conditions légales applicables.
La disponibilité des produits dépend des stocks effectivement disponibles au moment de la validation de la commande.
Prix, taxes et montant total de la commande
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Les prix des produits comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA ainsi que les autres taxes légalement exigibles.
Le site propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid » / livraison droits acquittés). Les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables sont inclus dans le montant de la commande ou pris en charge par le site.
Le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total affichés avant le paiement correspondent au montant final dû par le client. Aucun frais d’importation, frais de dédouanement ou autre coût supplémentaire non communiqué au préalable ne sera demandé lors de la livraison.
Le site peut modifier les prix des produits uniquement pour les commandes qui n’ont pas encore été confirmées. Les commandes déjà payées et confirmées restent soumises aux prix affichés lors de leur confirmation.
Commande et paiement
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter et modifier les informations relatives à sa commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées fournies ainsi que le montant total.
La commande est définitivement confirmée uniquement après réception d’un paiement accepté et validation des contrôles de paiement applicables. Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client.
Le paiement par carte bancaire Visa et Mastercard est accepté. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors de l’étape de paiement.
Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la page de paiement, le site n’accepte pas les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement.
Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement spécialisés et sont sécurisées par une connexion chiffrée utilisant notamment le protocole TLS. Le site ne conserve aucune donnée bancaire complète et ne demandera jamais par e-mail au client de communiquer son numéro complet de carte bancaire, son code de paiement ou toute autre donnée de paiement sensible.
Le site peut refuser ou annuler une commande notamment en cas d’indisponibilité du produit, d’échec du paiement, d’informations manifestement erronées fournies par le client, de risque raisonnable de fraude ou d’impossibilité légale d’exécuter la commande. Dans ce cas, les sommes éventuellement encaissées seront remboursées selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Zone de livraison, frais et délais
Le site propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est effectuée vers les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ou les pays situés en dehors de la France métropolitaine. L’adresse de livraison éligible est confirmée lors du processus de commande.
Les frais de livraison sont les suivants :
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 177 € : livraison gratuite.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 177 € : frais de livraison fixes de 7,25 €.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
À compter de la confirmation du paiement, le délai total estimé de livraison est de 6 à 13 jours ouvrés, comprenant le délai de préparation de la commande et le délai de transport.
Les jours ouvrés correspondent aux jours hors samedi, dimanche et jours fériés applicables. Des retards peuvent survenir en raison notamment des conditions météorologiques, d’interruptions du transport, de formalités administratives, de périodes de forte activité ou d’autres événements indépendants du contrôle raisonnable du site.
Les commandes peuvent être livrées par DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur professionnel. Le numéro de suivi est transmis au client par e-mail dès qu’il est disponible.
Les frais supplémentaires raisonnables résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent être mis à sa charge dans la mesure autorisée par la loi.
Réception des colis et incidents de livraison
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage ainsi que celui des produits reçus.
Le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais notamment dans les situations suivantes :
emballage ou produit endommagé ;
produit manquant ou erreur de livraison ;
produit non conforme à la commande ;
statut de suivi indiquant une livraison effectuée alors que le colis n’a pas été reçu ;
retard anormal de livraison.
Le client peut être invité à fournir son numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos utiles.
Après vérification, le site proposera une solution conformément à la réglementation applicable et à la politique de retour en vigueur, pouvant inclure une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, un retour ou un remboursement selon la situation.
Annulation, droit de rétractation et retours
Avant la remise de la commande au transporteur, le client peut demander l’annulation de sa commande ou la modification de son adresse de livraison. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’état réel de traitement de la commande.
Sauf exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pour les contrats conclus en ligne via le site, le consommateur peut informer le site de sa décision de se rétracter par l’un des moyens suivants :
en utilisant la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ;
en utilisant le formulaire standard de rétractation fourni par le site ;
en envoyant une déclaration claire de rétractation via la page « Contact » ;
en adressant une déclaration claire de rétractation par e-mail au service client.
L’envoi d’une déclaration claire de rétractation dans le délai légal de 14 jours suffit à exercer valablement le droit de rétractation. L’accord préalable du service client n’est pas nécessaire pour que ce droit soit exercé.
Lorsque le consommateur utilise la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée par le site, celui-ci lui transmet une confirmation de réception de la demande par e-mail ou sur tout autre support durable, indiquant les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Afin d’aider le consommateur à retourner correctement le produit, celui-ci peut contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires. Cette démarche constitue uniquement une assistance pratique et ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.
Le site propose également, pour les produits éligibles, un service commercial de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce délai de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de diminution de valeur résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, le site pourra appliquer une déduction dans les limites autorisées par la loi.
Pour les demandes de retour ou d’échange effectuées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception du produit dans le cadre de la politique commerciale du site, le produit doit être complet, ne pas avoir été utilisé ou endommagé par le client et être retourné avec l’ensemble de ses accessoires et documents associés.
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ainsi que les produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exclusions sont communiquées au consommateur avant son achat lorsque cela est applicable.
Les modalités détaillées relatives à l’exercice du droit de rétractation, au retour des produits, aux frais de retour, aux échanges et aux délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, remboursement et échange » publiée sur le site.
Frais de retour et remboursements
Les frais de retour nécessaires et raisonnables sont pris en charge par le site dans les situations suivantes :
produit présentant un défaut ou endommagé pendant le transport ;
produit manquant ou erreur d’expédition ;
produit non conforme à la commande ou au contrat conclu.
Lorsque le retour résulte d’un changement de décision d’achat, d’un motif personnel ou d’une erreur de commande du client, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou absence d’information préalable obligatoire.
En cas d’exercice légal du droit de rétractation, le site rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard qui doivent légalement être remboursés.
Le remboursement lié au droit légal de rétractation est traité au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation. Le site peut différer le remboursement dans les conditions prévues par la loi jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve valable d’expédition du produit.
Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour suivant la réception du produit, le remboursement est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Les remboursements sont effectués, sauf disposition contraire applicable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition effective des fonds dépend des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Garanties légales
Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité, de la garantie relative aux vices cachés ainsi que de tout autre droit impératif prévu par la réglementation applicable.
Pour les ventes de produits soumises au droit français de la consommation, lorsque le produit présente un défaut de conformité existant lors de la délivrance, le consommateur peut exercer ses droits conformément aux délais et conditions prévus par la loi, notamment demander gratuitement la réparation ou le remplacement du produit lorsque ces solutions sont applicables.
Dans les situations prévues par la réglementation, le consommateur peut également demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement correspondant.
Lorsque le produit présente un vice caché rendant son utilisation normale impossible ou affectant de manière importante son usage attendu, le consommateur peut également exercer les droits prévus par la garantie légale des vices cachés.
Les frais raisonnablement nécessaires à l’application des garanties légales, notamment les frais de réparation, remplacement, récupération du produit ou nouvelle livraison, sont pris en charge par le site conformément aux dispositions légales applicables.
Le service commercial de retour ou d’échange de 30 jours proposé par le site constitue une politique commerciale supplémentaire. Il ne remplace pas, ne limite pas et ne réduit pas les garanties légales ni les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Les informations détaillées relatives à la garantie légale de conformité, à la garantie des vices cachés et à leurs conditions d’application figurent dans la section « Garanties légales de conformité et contre les vices cachés » des Conditions Générales de Vente (CGV).
Protection des données personnelles
Le site traite uniquement les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, du service client, de la sécurité des transactions ainsi qu’au respect des obligations légales.
Les données susceptibles d’être traitées comprennent notamment le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations relatives aux commandes, le statut des paiements ainsi que les éléments nécessaires au traitement après-vente.
Certaines données peuvent être transmises aux prestataires de paiement, transporteurs, prestataires de traitement des commandes et autres partenaires nécessaires à l’exécution des services, uniquement dans la mesure requise pour leur mission respective.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés et le site ne conserve pas les données complètes relatives aux cartes bancaires.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement TLS et des contrôles d’accès, afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation.
Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que d’un droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à :
assist@ulvornix.com
Les finalités de traitement, bases légales, durées de conservation et règles de partage des données sont détaillées dans la « Politique de confidentialité » disponible sur le site.
Cookies et services tiers
Le site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du service, notamment pour maintenir le panier, assurer le processus de commande et garantir la sécurité du site.
Les cookies non essentiels utilisés à des fins d’analyse statistique, de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité ne sont activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque la réglementation l’exige.
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Toute limitation de responsabilité ne s’applique pas aux droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être limités, ni aux cas de fraude, faute intentionnelle, faute lourde, dommages corporels ou responsabilité liée aux produits défectueux.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont interprétées et exécutées conformément aux règles de droit applicables.
En cas de litige relatif à l’utilisation du site, à une commande, à une livraison ou à un service après-vente, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable en contactant le service client par e-mail, téléphone ou via la page « Contact ».
Aucune disposition relative au droit applicable ou à la compétence juridictionnelle ne prive le consommateur des protections impératives prévues par le droit français, le droit de l’Union européenne ou le droit du pays dans lequel il réside habituellement.