Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
Lorsque la livraison vers une destination spécifique ne peut pas être assurée en raison de restrictions légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.
Affichage des prix et montant final à payer
Les prix affichés sur le site comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA ainsi que les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Conformément aux règles applicables et lorsque ces éléments sont concernés, les prix affichés comprennent également les droits de douane, les frais de dédouanement ainsi que les frais obligatoires liés à l’importation, aux exigences d’emballage ou aux obligations d’étiquetage.
Le montant indiqué sur le récapitulatif de commande avant paiement ou sur la confirmation de commande correspond au montant total que le client doit régler pour la commande concernée.
Avant la confirmation de la commande, l’ensemble des frais applicables est présenté de manière claire et transparente.
Après confirmation de la commande, aucun frais caché ne sera ajouté. Aucun paiement supplémentaire, frais complémentaire, droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison ou de la réception de la commande.
Livraison selon le principe DDP
Pour les destinations de livraison proposées par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid » / livraison droits acquittés).
Dans ce cadre, les taxes liées à l’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires applicables sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge par le vendeur.
Le client n’a aucune démarche douanière supplémentaire à effectuer et aucun frais additionnel à régler lors de la livraison ou de la réception de sa commande.
Les commandes sont généralement expédiées par le transporteur disponible au moment de l’envoi. Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à l’adresse de livraison concernée.
Lorsque cela est disponible, chaque commande bénéficie d’un service de suivi permettant au client de consulter l’avancement du transport.
Documents d’expédition et exigences de conformité
Lorsque cela est nécessaire, chaque colis est accompagné des documents requis pour accomplir les formalités d’importation, de transport ou de livraison.
Les colis peuvent contenir les documents commerciaux, logistiques ou douaniers nécessaires au transport national ou international.
L’emballage, le marquage, l’étiquetage ainsi que les documents associés sont préparés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
Facturation
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être fournie à la demande du client ou selon les modalités prévues par le site.
La facture peut notamment indiquer le prix unitaire des produits, le montant de la TVA applicable lorsque celle-ci est due ainsi que le montant total incluant l’ensemble des taxes applicables.
Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées avant la confirmation de la commande. Aucun frais non communiqué préalablement ne sera ajouté après confirmation.
Expédition et délais de livraison
Une commande est considérée comme définitivement confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.
Les commandes confirmées sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation, sauf indication contraire figurant sur la fiche produit ou information spécifique communiquée au client avant la confirmation de la commande.
À compter de la confirmation de la commande, le délai total estimé de livraison est généralement de 6 à 13 jours ouvrés. Ce délai comprend le temps nécessaire au traitement de la commande ainsi que le délai de transport.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des conditions logistiques, des formalités administratives ou douanières, des conditions de transport, des périodes de forte activité commerciale ou de tout autre événement indépendant du contrôle raisonnable du site.
Les délais communiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas un engagement de livraison à une date précise.